宝洁公司的员工管理与企业文化突出，在业界拥有“黄埔军校”的美誉。在竞争日趋激烈的数字经济时代，宝洁公司是如何稳居前列的呢？

宝洁公司于1988年进入中国，现在正值“而立之年”。宝洁在中国的目标是“三十而美丽，不忘初心”。经营者想要坚持核心价值观，想要扎根于消费者，就必须通过自身优质的品牌和的人才去服务客户。因此，随着消费观念的改变，宝洁公司也在积极跟进新一代消费者的步伐。

数字化业务：洞察消费者心态

数字化业务包括两个层面，一是对于消费者的洞察：首先要观察消费者的每一个行为，甚至他的内心，梦想与情感。这洞察不仅仅要根据消费者的行为来判断，更是根据冰山原理透过现象看本质。其次，就是当我们知道有什么东西能打动消费者后，能够让他尝试我们的产品，也就是新客获取。接着，通过良好的客户关系管理与消费者互动，以吸引其成为该品牌的忠实粉丝，即忠诚度提升。数字化业务与传统线性业务不同，可以随时随地随心地去了解每一个消费者。比如，当消费者对皮肤有较高要求，或是对于护肤品有特别要求时，宝洁公司可以通过数字化去提供有针对性的服务，更好的进行皮肤测试，从而大大提升新客的转化能力。

同时，宝洁公司还可以通过数字化业务，让产品和它最强关联的场景联系起来，实现了消费场景O2O尝试，让产品更精准地触达目标消费群体。比如，宝洁公司的“当妮护衣留香珠”作为创新品类在中国上市的时候，品牌抓住“消费者在吃火锅时，衣物容易吸收火锅味”的痛点，联手知名火锅店进行场景营销，将消费者引流至电商平台进行购买。通过此举，当妮在线上获得了8万新用户。

数字化业务：各渠道角色重构

数字化业务的第二层面在于重组了各种渠道的角色。这些渠道有实体的，也有电商的。重构消费者体验是通过数字化的计算去实现的，即‘mass 1 to 1’（大规模-个性化定制）。在没有数字化的时代，这个目的是不可能实现的——要么是能实现mass，要么只能实现1 to 1。以电动牙刷为例，不同消费者对于牙线或绒毛的需求不同，宝洁都可以在CRM系统中去识别，从而为不同消费者提供不同的牙科解决方案。

数字化业务不仅只是开网店这样简单，而是在这背后如何更加精准地找到消费者，了解他的消费点，并为他提供个性化的解决方案。最近非常火的新零售概念，即运用大数据和人工智能等先进手段来升级改造商品的生产、流通与销售。而宝洁公司的新课题“新客X”，也会思考以下问题：第一，派发的场景；第二，派发的对象；第三，怎样让消费者知道使用方法；第四，用户体验是什么。通过人和场景的组合，把产品精准地派发给需要此类产品的消费者，这种面向消费者喜好的思路与新零售理念不谋而合。

近年来，宝洁的数字化业务取得很大进展。数字化的体量不是以自身内部的营业额去衡量，而是服务于全中国的消费者的数量。根据官方报告显示，宝洁产品覆盖中国93%的家庭，2017年更是达到了线上2000多万的活跃用户量，是线上消费者规模最大的公司。我们希望宝洁产品能走进中国的每个家庭，为他们提供更优质的服务。

数据将取代供应链中的时间与空间

数字化时代，消费面向个性化、定制化的升级更迭，消费者对消费体验与情感联结的重视，线上线下消费渠道的多元化与融合趋势，都给消费行业的供应链带来了巨大压力。

而如何以最低的成本，最快、最好地实现对消费者需求的“有效消费者响应”（ECR, Effective Consumer Response），仍然是数字化时代下消费行业供应链所面临的最大挑战——但显然，相比以前，数字技术的发展，也为供应链的创新和变革提供了时代利器。

数据将取代供应链中的时间和空间，颠覆信息流的颗粒度与连接效率，全面、实时、动态地优化供应链的一切活动，并为供应链作为开放生态系统实现“全链路协同”创造了无限可能。从工厂到消费者之间的任意环节与距离都是效率和时间的损失，预测和库存本质上都是针对需求和供应不确定性而采取的补偿。未来将可以用数据和预测性的算法替代库存，替代预测，从而避免多节点和冗余所产生的效率损失。

数据赋能 让“千场千链”不再“纸上谈兵”

作为全球消费行业巨头，宝洁的智慧供应链创新正在加速推进。从消费者洞察与互动，到线上线下零售客户的销售和流量，从生产、物流到材料供应商，宝洁在流程、数据和应用三个层面搭建起一体化的数字化整体架构，实现了每一个触点的数字化，并将分散在各个系统中的数据同步到云端大数据中心，在应用层面连接数据、设计算法，通过大数据分析和互动重建流程。

数字化架构的搭建、扩展与更迭，让宝洁的供应链从模糊定性走向了精准定量决策，且终于实现了“千场千链”的构想。一千种需求场景就应该有一千种供应链方案和策略，而传统的供应链，基于固化的参数设置与计划，通常得到的是一个模糊的、定性的、平均的运作模式，无法适应新零售时代瞬息万变的需求场景。数字化环境下，从生产、制造、库存、补货、仓储、运输，整个链路在同一个时间点有将近300个标签，可实现对需求场景更加精准的描述与定义，同时将固化的供应链参数根据需求场景进行动态优化，每一个需求信号会产生不同的供应决策，而每一个供应决策都成为整体价值的最优解。

协同创新 实现全链路“最优解”

随着数字化的不断推进，需求信号与供应信号的多触点对接，也将有助于产生全链路协同创新的更大价值。在供应链这个开放的生态系统中，数据将替代零供双方的联合预测，从而对消费者需求做到更快、更精准的响应。

譬如，在过去一年中，宝洁和某客户深度合作，将零供双方的商业计划、媒体资源和促销方案依据大数据算法转变为联合促销预测，并生成预订单进入宝洁供应系统，预订单所代表的需求信号直接并联到生产、材料采购、仓储运输的系统中，拉动最优的供应方案，在准时完整满足订单的同时，减少库存，缩短30%的整体供应链时间，提升客户收货效率高达65%。

数字化同时也代表着供应链的透明化，当供应场景可识别、可追溯、可分析、可互动时，一张巨大的数据网络便随着每件产品的流通而铺设开去。基于深度数据的收集与分析，宝洁能够从中挖掘工艺改进的机会，了解以单品为基础的链路时效，设计仓储与运输网络规划。

当然，供应链的透明化带给全链路协同创新的好处也是显著的。当供应链全链路变得透明，很多优化的机会也随之明显，再辅以跨越企业边界的开放创新，上下游企业便可通过协作创新将机会转变成价值——比如，去节点、去中介，缩短产品从生产线尾到消费者手中的距离与时间，提升消费者服务时效与体验，提高零供双方的运作效率，优化环境友好性等等。

黄金时代：全链路协同与价值重塑

事实上，在供应链管理的专业圈子里，宝洁一直是神一样的存在。 上个月刚刚更新的Gartner全球供应链大师级榜单上，宝洁已经是连续第四年荣登榜首，而能登上大师榜这一全球供应链至高荣誉的企业，至今只有包含宝洁在内的四家。

数字化时代，对宝洁和消费行业来说都是一个黄金时代。工欲善其事，必先利其器。宝洁公司手中掌握着价值重塑的关键工具，让WinSafe与宝洁继续携手，在新消费时代有能力去满足消费者对美好生活的向往与追求，有能力去更好地践行宝洁对消费者数十年不变的初心与承诺。

宝洁目前所取得的数字化成就，只是一个开始而已。在宝洁，自动化、智能化、无人化的生产物流中心，已让个性化定制化生产初现规模；增强现实、3D打印、物联网技术也开始在宝洁的数字化实践中崭露头角……在拥抱数字化时代的诚意、速度与力度上，宝洁为整个消费产业做出了示范。

对于如何实现零供体系的数字化变革，我们提出了“4个步骤”：

商品数字化

在整个零供系统的运行过程中，所有环节中唯一共通和不变的元素就是商品，因此商品是贯通整个供应链体系的天然的信息载体。商品的数字化是整个零供体系智能化的基础。然而传统的商品黑白条码只能达到一品一码的管理水平，难以满足日渐快速和精细化的管理要求。

如今在市场上有一些企业采用传统防伪标签等其他标识进行一物一码的管理，但存在易被破坏、成本较高、多重扫码、流程复杂、各环节不兼容等各种问题，依然无法达到理想状态，因此目前商品的数字化仍然是打造智慧零供体系的发展瓶颈。

渠道敏捷化

商品从生产商最终达到消费者手中，必须经过各种各样的流通渠道，包括传统的线下经销渠道，以及无形的线上渠道。众所周知，渠道的建设是一项长期的、复杂的、艰巨的、成本极高的事情，没有任何一家生产企业能够独立自建完整的销售渠道，必须借助第三方的力量，包括区域经销商、KA渠道、电商渠道等。而各种渠道之间的差异性非常大，如何整合所有渠道，实现各渠道之间的信息实时交互，是一项庞大且难以实现的工程。但是渠道的敏捷反馈是智慧零供体系的神经系统，不可缺失。

营销信息化

商品经过各种渠道到达消费者手中之后，如何采集消费者行为等各种信息，精准识别消费群体，搜集和分析市场真正需求，这是智慧零供体系实现的关键。这一切仍然需要通过有形的商品本身和无形的信息技术来综合实现。不论是品牌商的营销活动，还是渠道商的营销活动，必须通过信息化的手段，将消费者相关信息进行数据化存储、传输、汇总、分析等，才能为智慧零供补全最终的环节信息。

大数据智能

通过生产端的商品数字化，到流通端的渠道敏捷化，最后到终端的营销信息化，商品从生产、流通到最终的消费环节，所有的信息形成了商品全生命周期的完整拼图。这时，智慧零供体系的雏形已经成型，接下来是最重要的也是最关键的一步——大数据智能。通过前3个阶段所形成的的完整数据链条，再通过云计算、人工智能、机器学习等大数据技术，赋予大数据以智能，从而实现零供体系的智慧化升级。

基于打造智慧零供的4大路径，通过赋予商品一物一码管理的能力，实现商品流通全流程数字化的实时链接，通过WinSafe管理平台进行大数据的运营，从而实现底层、链接、云三位一体的智慧零供系统架构，为行业提供智慧零供变革解决方案。